SUKABUMIZONE.COM, SUKABUMI–Program call centre 123 yang berfungsi untuk menampung pengaduan dan kebutuhan pelanggan PT.Perusahaan Listrik Negara (PLN) terus digulirkan. Namun, program tersebut dinilai belum berjalan maksimal sebab masih ditemukan beberapa keluhan dari sejumlah pelanggan. Misalnya, keluhan yang terlontar dari salah seorang pelanggan PT PLN Rayon Cibadak Area Sukabumi Jawa Barat, Udin (40) mengaku, sama sekali tidak mengetahui tetang keberadaan call centre 123. Bahkan, ketika terjadi gangguan listrik ia pun hanya dapat berdiam diri. “Jangankan fungsi dan manfaatnya, sampai saat ini pun kami belum pernah tahu tentang call centre 123,” kata Udin yang merupakan seorang warga Kampung Cisande Rt16/Rw10 Desa Cijalingan Kecamatan Cantayan Kabupaten Sukabumi.
Meski demikian, selaku pelanggan PLN yang baik ia mendukung dengan keberadaan call centre 123. “Ya, asalkan jangan menambah beban kami saja pasti sudah barang tentu kami akan mendukung,”tuturnya.
Senada diungkapkan, salah seorang warga Kampung Selagombong Desa Sukadamai Kecamatan Cantayan Kabupaten Sukabumi Yuyun (53), Ia pun tidak mengetahui tentang call centre 123 yang telah lama digulirkan PLN. “Saya tidak tahu apa itu call centre 123. Tapi kalau program itu demi kebaikan bersama kami sangat mendukung. Apalagi, bila menghubungi call centre ini gratis tidak mengunakan pulsa pasti lebih terasa pelayanannya,”tandas Yuyun.
Ia berharap PLN terus meningkatkan pelayanan sehingga pelanggan tetap nyaman menikmati listrik. “Kalau ada gangguan cepat dipebaiki sehingga listrik padam tidak terlalu lama,”harapnya.
Menaggapi hal tersebut, Manajer PT. PLN Rayon Cibadak Ujang diwakili SPV. Administrasi Utang Effendi menjelaskan, call centre 123 adalah program PLN yang sudah lama digulirkan untuk memudahkan pelanggan yang membutuhkan pelayanan PLN.” Salah satu contoh, pelanggan PLN yang menginginkan pasang baru atau tambah daya tidak perlu datang ke kantor PLN sebab, PLN sudah menyediakan fasilitas untuk mempermudah kebutuhan pelanggan. Tinggal menghubungi call centre 123 maka PLN akan secepatnya menanggapi seluruh permohonan pelanggan,” jelasnya.
Lanjut Utang, menggunakan call centre 123 lebih mudah, waktu lebih cepat dan efisien. “Jadi silahkan hubungi call centre apabila membutuhkan pelayanan PLN meski menghubunginya masih belum gratis,”ujarnya.
Walaupun tidak gratis keuntungan call centre lebih unggul kata Utang. Pasalnya, apabila pelanggan membutuhkan pelayanan, dan datang langsung ke Kantor PLN tetap harus menggunakan transport. “Itu sudah pasti, ditambah macet dan membuang waktu banyak. Sedangkan, jika mengghubungi call center hanya membutuhkan waktu beberapa menit saja,” paparnya. Dendi
