SUKABUMIZONE.COM,SUKABUMI–Tak hanya di PT.Perusahaan Listrik Negara (PLN) Rayon Cibadak Area Sukabumi Distribusi Jawa Barat dan Banten, layanan call center 123 menuai keluhan dari sejumlah pelanggan. Namun, di PT PLN Rayon Sukaraja juga demikian. Mayoritas pelanggan megeluhkan biaya ketika menghubungi layanan call centre 123 yang dinilai cukup memberatkan.
Misalnya keluhan yang dilontarkan salah seorang warga Kampung Suda Jaya Rt02/Rw04 Kelurahan Cibeurem hilir Kecamatan Cibeurem Kabupaten Sukabumi Asep (40) mengaku, keberatan dengan program yang digulirkan PLN seperti call centre 123 apabila masih membutuhkan biaya.” Seharusnya layanan call centre 123 difungsikan PLN secara gratis. Saat ini, kami tidak merasa nyaman karena tergesa-gesa ketika berbicara dengan operator call centre 123,”keluh Asep pada www.sukabumizone.com
Karena itu, ia berharap call centre 123 dapat digratiskan PLN sebagai sarana yang dianggap tepat dalam menjembatani kebutuhan pelanggan.
Namun, berbeda halnya dengan tanggapan Asep, seorang warga Kampung Tugu Rt03/Rw05 Desa Pasir Halang Kecamatan Sukaraja Kabupaten Sukabumi Abdullah Safe’i yang sangat mendukung layanan call centre 123 meski tidak geratis.” Meski, saya belum begitu mengetahui tentang call centre123. Tapi kalau memang fungsinya sangat bermanfaat bagi pelanggan PLN pasti harus didukung walau harus mengeluarkan biaya. Ya, ke kantor PLN juga harus mengeluarkan ongkos jadi sama saja,”tuturnya.
Di tempat, terpisah Manajer Rayon Sukaraja Bagusnawan diwakili SPV.Administrasi Wiwin Darwati manjelaskan call centre 123 merupakan salah satu sarana pelayanan listrik yang dibuat untuk mendekatkan dan memudahkan pelanggan berkomunikasi dengan PLN. Melalui call center 123, pelanggan dapat mengajukan permohonan seperti pasang baru, perubahan daya, penyambungan sementara sampai dengan 197 kVa.” Jadi keberadaan call centre 123 itu sangat menguntungkan bagi pelanggan,”ujarnya.
Melalui call centre tutur Wiwin, pelanggan juga bisa mengetahui Informasi tentang cara perhitungan dan besarnya biaya yang harus dibayar.” Diantaranya, harga jual listrik, uang jaminan pelanggan, perhitungan rekening dan lain sebagainya,”tandasnya.
Menaggapi keluhan pelanggan terkait adanya biaya yang harus dikeluarkan pelanggan ketika dihubungi call centre 123. Ia menjawab,meskipun PLN tidak menggratiskan call centre 123 namun pelanggan tidak akan rugi.” Sebab pelanggan tidak perlu repot-repot datang ke kantor PLN jika membutuhkan pelayanan. Pelanggan pun akan terhindar dari biaya transport serta hemat waktu,”pungkasnya. Dendi
SUKABUMIZONE.COM,SUKABUMI–Tak hanya di PT.Perusahaan Listrik Negara (PLN) Rayon Cibadak Area Sukabumi Distribusi Jawa Barat dan Banten, layanan call center 123 menuai keluhan dari sejumlah pelanggan. Namun, di PT PLN Rayon Sukaraja juga demikian. Mayoritas pelanggan megeluhkan biaya ketika menghubungi layanan call centre 123 yang dinilai cukup memberatkan.
Misalnya keluhan yang dilontarkan salah seorang warga Kampung Suda Jaya Rt02/Rw04 Kelurahan Cibeurem hilir Kecamatan Cibeurem Kabupaten Sukabumi Asep (40) mengaku, keberatan dengan program yang digulirkan PLN seperti call centre 123 apabila masih membutuhkan biaya.” Seharusnya layanan call centre 123 difungsikan PLN secara gratis. Saat ini, kami tidak merasa nyaman karena tergesa-gesa ketika berbicara dengan operator call centre 123,”keluh Asep pada www.sukabumizone.com
Karena itu, ia berharap call centre 123 dapat digratiskan PLN sebagai sarana yang dianggap tepat dalam menjembatani kebutuhan pelanggan.
Namun, berbeda halnya dengan tanggapan Asep, seorang warga Kampung Tugu Rt03/Rw05 Desa Pasir Halang Kecamatan Sukaraja Kabupaten Sukabumi Abdullah Safe’i yang sangat mendukung layanan call centre 123 meski tidak geratis.” Meski, saya belum begitu mengetahui tentang call centre123. Tapi kalau memang fungsinya sangat bermanfaat bagi pelanggan PLN pasti harus didukung walau harus mengeluarkan biaya. Ya, ke kantor PLN juga harus mengeluarkan ongkos jadi sama saja,”tuturnya.
Di tempat, terpisah Manajer Rayon Sukaraja Bagusnawan diwakili SPV.Administrasi Wiwin Darwati manjelaskan call centre 123 merupakan salah satu sarana pelayanan listrik yang dibuat untuk mendekatkan dan memudahkan pelanggan berkomunikasi dengan PLN. Melalui call center 123, pelanggan dapat mengajukan permohonan seperti pasang baru, perubahan daya, penyambungan sementara sampai dengan 197 kVa.” Jadi keberadaan call centre 123 itu sangat menguntungkan bagi pelanggan,”ujarnya.
Melalui call centre tutur Wiwin, pelanggan juga bisa mengetahui Informasi tentang cara perhitungan dan besarnya biaya yang harus dibayar.” Diantaranya, harga jual listrik, uang jaminan pelanggan, perhitungan rekening dan lain sebagainya,”tandasnya.
Menaggapi keluhan pelanggan terkait adanya biaya yang harus dikeluarkan pelanggan ketika dihubungi call centre 123. Ia menjawab,meskipun PLN tidak menggratiskan call centre 123 namun pelanggan tidak akan rugi.” Sebab pelanggan tidak perlu repot-repot datang ke kantor PLN jika membutuhkan pelayanan. Pelanggan pun akan terhindar dari biaya transport serta hemat waktu,”pungkasnya. Dendi
